商丘市行政服务中心关于2018年市政协五届二次会议提案办理情况的报告

来源:商丘市行政服务中心 发布时间:2018年11月09日 浏览次数:62 【字体: 收藏 打印文章

根据商丘市人民政府办公室《关于认真做好2018年人大代表建议和市政协提案办理工作的通知》(商政办〔2018〕40号)文件要求,针对市政协五届二次会议陈长河委员提出的《关于加强提高行政服务中心工作质量的建议的提案》及白云委员提出的《加快信息快建设提高便民服务水平》,市行政服务中心认真做好承办工作,目前已办理完毕,政协委员答复非常满意。现将办理情况报告如下:

一、政协提案办理情况

市行政服务中心在收到市政协五届二次会议第52157号及第52175提案后,市行政服务中心党组高度重视,针对提案涉及的问题,召开专题会议,逐一研究解决办法,落实专人认真办理。期间,及时向委员通报办理情况,征求委员们的意见,力求使每件提案办理工作落到实处。

二、主要经验做法

1.高度重视。市行政服务中心将提案办理工作作为中心重点工作来抓,形成主要领导亲自抓,分管领导具体负责,承办科室具体办的三级责任制,确保工作落到实处。

2.完善工作机制。一是完善责任机制。中心按照“谁主管、谁主办”、“指定谁、谁主办”的原则,确保提案有人办、办得好。二是完善办理机制。从文件回复到走访委员,深入调研到解决问题,严格按照提案办理机制要求,认真落实好交办、办理、回复等各个环节,给委员的复文由中心主要负责人亲自审定,以单位正式文件逐人回复。

3.加强沟通。加强与政协委员的联系,采取登门走访、电话交流、实地察看等方式共商解决问题之策。一是坚持办理前有沟通。在提案办理前,积极与提案人联系沟通,走访征求意见,在此基础上制定有针对性的办理措施。二是坚持办理中有交流。在提案办理过程中,走出机关,主动与委员见面座谈,到实地调研,提出意见和建议,与委员共商办理方案,落实具体措施,做到有针对性地解决问题;三是坚持办理后有回访。在提案办理后,采取电话、登门拜访等形式回访,听取委员们对办理结果的意见和建议,确保办理质量达到委员们的要求,不仅赢得了委员们的满意度,更赢得了他们对中心工作的关心、理解和支持。

4.加强制度建设。 一是推进政务服务事项“三集中三到位”。按照“能进则进,应进必进”的原则,推进“三集中三到位”,将政务服务事项集中进驻到市行政服务中心集中办理并授权到位,推行行政审批专用章,实行一枚印章管审批。二是提高窗口工作人员的服务水平。组织新进窗口工作人员进行业务培训,提升其业务服务能力。发挥绩效考核激励机制的作用,完善《窗口及工作人员日常绩效考核办法》,开展“季度流动红旗窗口及优质服务标兵”评选活动,从工作纪律、业务规范、服务质量、服务评价等方面评选,张榜公布并作为年度评先评优的重要依据。三是严格落实各项制度。坚持一次性告知、首问负责制等,开展登门服务、红色代办服务、预约服务、延时服务、绿色通道等各项服务,推进群众企业办事只进一扇门,最多跑一次,切实为办事群众提供优质高效便捷的服务,最大限度的方便了企业和群众。四是加强内外监督。把外部监督与内部监督有机结合起来,对外公布投诉举报电话、设置投诉意见箱,主动接受社会公众监督,聘请社会各界人员为特邀监督员,对政务服务运行情况进行“明察暗访”。对内严格执行《AB岗制度》、《工作人员考勤办法》等管理制度,制定《党风廉政建设目标责任书》并层层签订落实。五是强化电子监察。安排专人通过电子监察系统,加强对窗口工作人员的审批过程、行为规范进行实时监督,对发现的问题进行问责,对整改落实情况进行追踪监督。

5.拓宽服务渠道,政务服务就近办理。市行政服务中心以简政放权为核心,推行公开透明服务,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵,从有利于服务群众、方便群众,有利于提高政府行政服务效能的角度出发,建立市、县(市、区)、乡(镇、街道)、村(社区)四级政务服务体系,依托市政务服务平台,实现政务服务与公共服务的渠道融通、流程融合、信息融汇、管理融通,通过简政放权、流程再造、数据共享,打造“小事不出社区(村),服务在家门”的服务模式,最大程度的利企便民。

6.推进“互联网+政务服务”,提升办事效率。根据国家108号文《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》的指导要求,把市行政服务中心的智能化建设作为提升办事群众满意度的一个突破口,建成了行政服务大厅门户网站,政务服务查询系统、信息展示、服务评价等便民服务系统。部署了政务服务微信端、审批APP,方便办事群众及企业可以进行自主申请、申报、上传、查询等功能。同时在中心大厅及各县(区)行政服务中心及试点社区安装了自助服务终端,为办事群众提供自助申报的渠道,并指定专人对前来办事的群众及企业进行业务指导。

三、下步工作打算

在以后的工作中,我们将继续加强与政协委员的沟通联系,多听取他们的意见和建议,多争取他们的关心和支持。通过办理政协提案,我们将力争把政协委员的意见建议转化为推进中心建设的具体举措,把人民群众的期盼转化为美好现实,把政协委员们的殷切期望转化为履职尽责、改进作风、提升服务能力的强大动力,确保中心工作再上新台阶、再创新业绩。

总之,中心将更加深刻认识提案办理工作的重要意义,一如既往的重视政协委员提案、建议的办理答复工作,围绕中心、服务大局、提高效率,进一步增强提案办理的积极性和主动性,向政协委员和全市人民交一份满意的答卷。

                                                                                                  2018年8月13日