各位网友大家好，欢迎收看商丘市人民政府门户网站“政务访谈”，今天我们非常荣幸地邀请到了商丘市行政审批和政务信息管理局二级调研员王继光同志做客商丘市人民政府网站“政务访谈”栏目，以“政务服务掌上办 让群众办事更便捷”为主题，围绕我市政务服务相关问题进行访谈。

王局长您好，欢迎您做客商丘市政府门户网站“政务访谈”栏目。

主持人好，各位网友大家好！我是商丘市行政审批和政务信息管理局二级调研员王继光，很荣幸参加此次“政务访谈”栏目，希望能够通过这次机会，让广大市民对商丘市政务服务移动端在“掌上办”和便民服务方面所发挥的作用有更深入的了解，同时欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见。

提升政务服务移动端能力“掌上办”工作分别被列为2022年和2023年市重点民生实事之一，可见政务服务移动端“掌上办”对民生工作的重要性。请问王局长，我们商丘市政务服务移动端“掌上办”的平台载体是什么？整体能力如何？请简单介绍一下。

好的。我们商丘政务服务移动端载体是“商通办”App，是商丘市政府推出以政务服务“掌上办”为核心的官方政务服务移动端，也是“豫事办”App的商丘分厅，集政务事项办理和便民服务等功能于一体，包含大厅预约、政务服务、公共服务、社会服务、特色服务专区等功能模块；市民通过手机即可实现在线查询个人社保、公积金、医保等相关信息，还可以通过“商通办”App在线办理住房契税补贴申请、查询身份证办理进度等众多高频事项，市民只需轻轻滑动手指，就可以获得与生活相关的各种便民服务，真正实现服务百姓“零距离”，让政务服务从网上办向移动端延伸实现“掌上办”，让人民群众分享智慧城市建设成果，享受“互联网+”城市服务模式带来的便利生活。截至目前，“商通办”App注册用户数突破322万人，包含政务服务、公共服务等17大模块，上架2330余项市级政务服务事项，便民服务事项200余项，市民通过手机即可实现在线预约、办理、查询等众多便民功能服务，在提升政务服务能力、城市治理、便民服务方面发挥了积极作用。

听了您的介绍，让我们了解到我市政务服务移动端“掌上办”载体是“商通办”App，对其有了比较清晰的认识。那么“商通办”App目前主要下载渠道有哪些，以及使用方式给大家介绍一下？

“商通办”App目前下载渠道主要有以下两种，一种是在我们政务服务官方网站“商丘政务服务网”页面右侧边栏和网站底部有“商通办”App下载二维码，用户直接用手机扫描二维码即可下载安装；还有一种途径是在各大主流手机应用程序市场如小米、vivo、360等手机应用市场下载安装。用户在下载安装完成后即可启用“商通办”App，首次登录用户还需要实名注册，在注册页面按照要求输入相应手机号及个人用户信息，注册完成并实名审核通过后即可登录“商通办”使用各种便民服务。

刚听了您的介绍，让我们明白了我市“商通办”的下载和使用方法，那么开发建设“商通办”App在提升政务服务移动端能力方面我们主要有哪些做法和成效呢？

好的。一是构建统一“掌上办”政务服务平台。将各类政务服务事项整合到一个平台上，实现“只进一网、只登一次，办所有事”，同时对政务服务事项进行流程优化和再造，减少不必要的环节和材料，提高办理效率。通过流程优化和数据共享，大幅减少政务服务事项的办理时间和材料提交量，实现高频事项“秒批秒办”，提升政务服务效率。目前市级共享电子证照70类，市级856个政务服务事项实现“免证可办”，商丘市不动产、住建、城管等需要申请表单的高频事项实现电子表单自动填写，签名后自动提交，50个政务服务事项一证全免。二是加强政务数据共享和强化技术支撑。构建一体化大数据平台，汇聚各类政务数据和公共数据，实现数据共享和互联互通。依托电子证照技术平台，通过研发智能预审、表单预填等创新技术手段，减少纸质材料提交，提升政务服务智能化水平；全面提升技术支撑，加强云网资源保障，为政务服务类系统提供稳定的运行环境。目前，已归集433家单位12913类政务数据，积极推进数据治理，完善法人库、人口库建设，依据统一社会信用代码建成法人库数据149万条，依据身份证号建成人口库数据1252万条。三是推进功能创新增强群众满意度。统一的在线政务服务平台和移动端服务为群众提供了更加便捷、高效的办事渠道。对政务服务事项的办事指南进行调整优化，线上线下同步更新，确保企业群众在不同渠道能够获取同质服务。公积金、社保医保、住房交通等各类热点事项、高频服务全部纳入政务服务网，并设置相应的服务专区。推行“一件事一次办”和“帮办代办”服务，降低了群众办事成本，提升了群众满意度。上线的“商政约”线上预约功能，群众手指一点即可进行办理事项预约。目前我市2239个事项实现掌上预约，手机预约次数达2938次。四是助力营商环境优化。政务服务掌上办平台的推进为企业提供了更加便捷、高效的政务服务环境。通过数据共享和流程优化，降低了企业运营成本，激发了市场活力和社会创造力。如通过电子营业执照应用，打造烟草专卖许可证预约轮候办理特色专区，在全国率先实现烟草开店轮候直接在平台实时透明展现，整体实现了许可审批业务，从市场准入到市场退出，生命周期全程数字化管理，此场景被评为全国数字政务技术应用创新优秀单位案例。

商通办功能有很多，我们看到政务事项有2千多个，对于用户查找使用也是挑战，咱们是如何提升用户使用体验的？