“我们只是打电话咨询一下，没想到一次也没跑，商丘水务公司“水管家”全程帮办代办。”近日，申请项目用水报装的高经理向我们讲述了获得用水的全过程，并表达了惊喜和感谢：“我们是上筑置业公司，项目距离市行政审批大厅较远，水务公司‘水管家’在确定公司符合受理条件后，主动上门帮我们完成了用水报装申请，全程帮办代办和零跑腿的服务大大减少了我们的工作量。”

　　今年以来，商丘市水务集团持续提升服务品质，通过推行“水管家”一对一服务体系，积极打造快捷、高效、便利的用水服务环境，进一步助力我市优化营商环境工作开展。

　　一、创新突破，提升用水便利度

　　水务集团在制度创新上谋发展，以自我革命的精神加快“流程再造”，打造用水报装“101”模式，即一个环节、零跑腿、一份申请材料。紧跟商丘城建快速发展的步伐，走出去找项目，做好前置服务，在客户办理其他审批事项时，协助客户同步申请用水报装，客户无需到供水企业单独办理，在建设项目联合验收前完成用水评估并通水，切实提高客户用水便利度。

　　二、打通“水管家”零跑腿办事路径

　　让客户少跑腿，让信息多跑路，通过客户代表一对一、点对点的主动对接，为用户提供帮办代办服务。自接到行政审批部门推送的项目建设信息之后，供水企业提前介入，主动上门服务，对申请受理、现场勘查、供水方案确定、设计图纸工程预算、竣工验收、开栓通水、供水服务等提供全方位咨询、帮办代办等“一站式”服务，并根据不同用户不同需求，实施定制化“精准”服务，真正做到让用户“零跑腿”，全面提升办事效率和用户满意度。

　　三、实行“二免”服务，助力中小企业发展

　　针对社会中小企业投资项目推出了“简易程序”，供水企业在办理环节上做“减法”，在主动服务上做“加法”，实行“免上门、免审批，先服务后收费”的服务方式，切实减少了建设单位报建工期和成本。符合条件的项目无需申请用水报装，只需一个电话供水企业便可实现开栓通水，最大程度上为商丘中小企业提供高效、快捷、简易的服务，助力中小企业发展。

　　四、拓宽办事渠道，力促优质便捷服务

　　通过线上线下相融合、畅通在线办理渠道、打造“互联网+服务”等方式，进一步加大“网上办、掌上办、预约办、电话办”等工作力度，提升智慧化服务水平，让客户办事线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一件事、一次办”。同时将提升用户满意作为工作目标，让事实说话，通过客户反馈找差距，广泛征求意见，倾听民生、汇集民意，做到解决民忧、温暖民心，不断改进提升服务品质，持续增进群众满意度。