商丘市税务局聚焦社保缴费争议涉及部门多、问题受理难、处理进度慢等诉求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效利用“呼端”数据分析，采取“政府牵头+税务推动+人社、医保、财政等部门配合”方式，把社保费征缴争议处理纳入地方综合治理体系。具体做法如下：

　　一、专责“施治”，中心实体运行

　　事前充分评估社保费“统模式”后工作量增加的客观形势，并根据社保费管理工作实际和“呼端”数据分析，带着问题开展实地调研，召开税务干部座谈会10次，纳税人缴费人座谈会8次，收集各类意见建议30余条。向市政府作专题汇报，推动各县（市、区）成立由政府副职任组长、税务局负责人任副组长、各责任部门负责人为成员的社保费征缴争议处置工作领导小组，10个县（市、区）税务局挂牌成立社会保险费争议处置调解中心。与人社、医保、财政等部门召开工作座谈会及联席会10余次，共同商讨，反复推敲，出台凝聚多部门共识的工作方案。

　　二、协作“共治”，部门会商调处

　　根据《社会保险法》相关规定，梳理社保费缴费争议处置流程图4幅，出台规范征管、优化服务、数据共享等方案3个，明确各成员单位主体责任并严格规范社保费争议处置中心工作模式，固定工作时间及各成员单位人员。探索“五个一”工作法，即“一站式”受理、“一扇门”处置、“一揽子”流转、“一体化”解决、“一次性”答复。“一站式”受理后，按时间节点，在部门衔接处及时跟踪、督办，细化跟进服务、催报催缴、移交相关部门等措施，实现“联合分析研判-内部部门流转-集中归口管理-统一答复反馈”流程闭环管理，彻底解决社保费征缴职责划转后争议受理难、推动难、回复口径乱等问题。

　　三、标本“兼治”，管理常态长效

　　建立常态化工作机制，制定《商丘市社保费缴费投诉处理指导意见（试行）》，明确社保费缴费投诉及争议处置工作的总体原则、处理方式、相关依据等，为全市社保费投诉类争议处置定基调、明方向。根据各类诉求建立征缴争议案件动态管理台账，对受理事项、受理人员、部门归属、推进情况进行动态更新管理；对处理难度较大，需要政府牵头、多部门参与案件进行重点管理，及时汇报，确保受理事项“件件有回音，样样有落实”。剖析社保费信访舆情应诉台账，梳理共性和个性问题，总结争议类型，编写商丘市社保费缴费争议处置十大典型案例，并下发各县（市、区）局学习借鉴，全面提升基层税务部门社保费征缴争议处置调解能力。